Ruilen & retouren
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via service@dekistenkoning.nl Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Gekocht in de webshop
Ben je toch niet helemaal tevreden met je online aankoop? Dan mag je de artikelen retourneren bij een van onze winkels óf op eigen kosten terugsturen via de post. Gebruik hiervoor het online retourformulier. Meld binnen 14 dagen na ontvangst van je aankoop de retourzending aan en stuur de artikelen vervolgens binnen 14 dagen retour.
Let op: Op maat gemaakte artikelen, lichtbronnen, bloemen, planten, beddengoed en cadeaukaarten kun je niet ruilen of retourneren.
Terugbetaling
Je ontvangt het aankoopbedrag terug op het bij aankoop gekozen betaalmiddel. Dit houdt in dat we het bedrag terugstorten op de bankrekening, creditcard of cadeaukaart waar je de aankoop mee hebt gedaan. We raden daarom aan om een gebruikte cadeaukaart te bewaren tot je zeker weet dat je de aankoop wilt houden. Omdat De Kisten Koning een cashless winkel is, krijg je het aankoopbedrag nooit contant terug.
Verzending en Transport
De kosten van een retourzending zijn voor eigen rekening. Mocht het niet lukken om dit zelf te verzorgen, dan kun je uiteraard bij ons informeren wat het tarief van een eventuele afhaalopdracht zal zijn. Neem hiervoor contact op met de klantenservice via service@dekistenkoning.nl
Gekocht in de winkel
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Terugbetaling
Je ontvangt het aankoopbedrag terug op het bij aankoop gekozen betaalmiddel. Dit houdt in dat we het bedrag terugstorten op de bankrekening, creditcard of cadeaukaart waar je de aankoop mee hebt gedaan. We raden daarom aan om een gebruikte cadeaukaart te bewaren tot je zeker weet dat je de aankoop wilt houden. Omdat De Kisten Koning een cashless winkel is, krijg je het aankoopbedrag nooit contant terug.
Transport
Als je aankoop is geleverd door De Kisten Koning Transport dan halen zij je retourzending ook weer thuis op. Neem contact op met onze klantenservice om een afspraak te maken. De Kisten Koning is niet aansprakelijk voor de kosten van de retourzending.
Meest gestelde vragen Retourneren
Bij De Kisten Koning kun je een artikel binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Hier vind je antwoord op al je vragen rondom de voorwaarden en vraag je gemakkelijk een ruil of retour aan.
Welke retourmogelijkheden heb ik?
Binnen 14 dagen na ontvangst heb je 2 opties:
- Je product ruilen voor een ander product
- Je product retourneren en je geld terug laten storten
Wat moet ik doen om mijn product te retourneren?
1. Meld je retour hier online aan OF handmatig door een email te sturen naar service@dekistenkoning.nl ovv jouw ordernummer + welke producten retour komen en de reden van retour.
2. Bereid je product voor op de terug reis: Gebruik hiervoor de originele verpakking of dusdanige verpakkingsmateriaal dat het product beschermd is.
3. Na het aanmelden van je retour ontvang je een bevestigingsmail en een verzendlabel. Print het verzendlabel uit en plak het op de verpakking van het product.
4. Stuur je pakketje terug via een DPD of PostNL- punt bij jou in de buurt! Tegen een kleine vergoeding van 7,50 euro per pakket kan het door UPS of GLS bij jou thuis worden opgehaald. Voor afhalen bij jou thuis informeer via service@dekistenkoning.nl voor de mogelijkheden.
5. Leun lekker achterover en houd de status van jouw pakket in de gaten via de ontvangen track- en trace code.
6. Zodra jouw retourzending verwerkt is, betalen we je binnen 5 werkdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van jouw betaalmethode. Om het aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Zo kunnen we iemand anders nog blij maken met een nieuw product. Anders bepalen we aan de hand van de staat van je product wat de waardevermindering is.
6a. Het retour sturen van producten is niet gratis, dit wordt uiteindelijk verrekend met de reeds betaalde verzendkosten in het volledige aankoopbedrag. Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie hierover via service@dekistenkoning.nl